سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر Electronics Smart Systems Company – ESSCO على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في جميع أنحاء فلسطين. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة في تسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للبنود التالية:
1. فترة الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع: لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة ولم يتم استخدامه.
- ألا يكون قد تم تركيب المنتج في السيارة (مثل شاشات الأندرويد، المسجلات، أو الكاميرات) بشكل يخرجه عن حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية (الكرتونة) مع كافة الملحقات، الكابلات، والكتيبات المرفقة دون أي نقص.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها وتظهر عليها علامات الاستهلاك.
- المنتجات التي تعرضت للتلف، الخدش، أو الكسر نتيجة سوء الاستخدام أو التوصيل الكهربائي الخاطئ أثناء التركيب.
4. آلية وخطوات الإرجاع:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني (info@essco.ps) لتقديم طلب الإرجاع.
- يرجى تزويدنا برقم الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته لإثبات بقائه في حالته الأصلية.
- بعد الموافقة المبدئية على الطلب، سيتم التنسيق مع شركة التوصيل لاستلام المنتج من عنوانك.
5. استرداد الأموال:
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه في مستودعاتنا للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إعلامك فوراً.
- في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ المستحق إليك (مع خصم تكاليف التوصيل ذهاباً وإياباً) عبر المحافظ الإلكترونية المعتمدة في فلسطين أو عبر تحويل بنكي، وذلك خلال مدة لا تتجاوز [تحديد عدد الأيام، مثلاً: 3 إلى 7 أيام عمل].